Reklamace

Reklamační podmínky e-shopu Pérování.cz jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku (dále jen "Zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny v těchto reklamačních podmínkách, se postupuje podle ustanovení tohoto Zákona. 

Právo z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace") je možné uplatnit pouze na zboží zakoupené od prodávajícího a v záruční době.

Délka záruční doby je uvedena na daňovém dokladu za zboží. Není-li na daňovém dokladu uvedena, je stanovena Zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v Zákoně.

Vykazuje-li objednané zboží zjevné nedostatky již při přebírání zboží kupujícím, má kupující právo zboží nepřevzít. V takovém případě bude zboží zasláno zpět prodávajícímu. Ten má povinnost uvést zboží do pořádku a zaslat kupujícímu zboží znovu, a to v co nejkratším možném termínu.

V případě, že se při užívání zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující postupovat v souladu s těmito reklamačními podmínkami a uplatňovat reklamaci.

Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení nabývá účinnosti dnem akceptace přijetí zboží prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí zboží od kupujícího v případě, že nejsou splněny podmínky dané Zákonem a Obchodními podmínkami prodávajícího.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly.

V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby je kupující povinen ke zboží přiložit vyplněnou žádost o reklamaci. Tuto žádost si může opatřit různými způsoby (stáhnout z internetu, vyžádat k zaslání emailem, telefonicky či pozemní poštou).

V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu se za den přijetí reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím. Za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené reklamace přepravní službě. V tomto případě je kupující také povinen zaslat reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím. Doporučujeme přiložit k reklamovanému zboží také kopii záručního listu, žádost o reklamaci a kopii daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží. Při této přepravě je za řádné doručení k prodávajícímu zodpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci.

V případě, že kupující bude požadovat řešení Reklamace formou opravy, má prodávající v rámci urychlení vyřízení reklamace právo přesměrovat kupujícího na servisního partnera příslušného výrobce.

Prodávající má právo označit reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

• vada vznikla nepřiměřeným zacházením či použitím,

• byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů.

Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. V tomto případě platí zákonná lhůta 30 dní od dne následujícího po dni doručení žádosti o reklamaci prodávajícímu, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím jinak. Není-li reklamace vyřízena v této lhůtě, vznikají kupujícímu stejná práva a povinnosti, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Kupující je povinen převzít si vyřízenou reklamaci na výzvu prodávajícího co nejdříve, případně dohodnout podmínky přepravy s prodávajícím. 

Více informací o reklamacích naleznete v našich všeobecných obchodních podmínkách.